Politique de retour Crewgem

Chez CrewGem, nous voulons que vous soyez sûr de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Après 30 jours, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours ou des échanges.

1. Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu

• L'article doit être dans son emballage d'origine

• L'article doit être en état de revente

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Logiciels téléchargeables ou produits numériques

• Certains articles de soins personnels ou d'hygiène (le cas échéant)

• Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)

3. Preuve d'achat

Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter tout retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre article au fabricant.

4. Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans des cas tels que :

• Articles présentant des signes d'utilisation

• Articles non dans leur état d'origine, endommagés ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur

• Articles retournés après la période de 30 jours

5. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Si approuvé :

• Votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale

• Le temps de traitement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

• Contactez votre fournisseur de carte de crédit (le temps de traitement peut varier)

• Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 creewgem@gmail.com

7. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en solde ne sont pas remboursables, sauf si requis par la loi applicable.

8. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, contactez-nous à :
📧 creewgem@gmail.com

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau :

• Vous recevrez un crédit cadeau une fois le retour traité

Si non marqué comme cadeau :

• Le remboursement sera envoyé à l'acheteur original

10. Expédition de retour

Pour retourner votre produit, contactez-nous pour les instructions de retour.

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le cas échéant, les frais d'expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

Pour les articles de plus grande valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

11. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, contactez-nous :

Email : creewgem@gmail.com
Adresse : Carrer Closa Nova, 48
43761 La Pobla de Montornès
Tarragona, Espagne

CrewGem s'engage à fournir un processus de retour simple, transparent et fiable.